期待に応え続けたい。

松岡高司Takashi Matsuoka
神戸三宮営業所(※取材当時)
2016年1月入社
「きっかけはワークライフバランスの見直し」
前職は不動産仲介業の中堅会社で、朝も夜もなく仕事漬け、激務の毎日でした。子供が生まれたことをきっかけに自問自答が始まりました。「こんな働き方、いや、生き方はどうだろう。仕事優先で子供と過ごすかけがえのない時間を犠牲にするのは間違っていないだろうか。」ワークライフバランスについての疑念は日に日に高まり、思い切って転職することを決意しました。もともとファンに長く支持され続けているような企業で自分を試してみたいという気持ちもありましたし、そのような企業は、働き方も働く環境もきっと進んでいるはずと考えました。調べていくうちに阪急阪神不動産にたどりつき、ここで働きたいと強く思うようになったのがきっかけです。
「入社して気づいた〈阪急阪神の仲介〉の魅力」
入社から時間が経過するにつれて強く感じることが二つあります。それは「新卒も中途採用も分け隔てがない」ということと「個人主義になりがちな業種でありながらそれがまったくない」ということです。配属先営業所のメンバー全員とはすぐに打ち解けて互いを認め合える関係になりました。またこの業種によくみる個人主義がなく、社員同士がお互いを自然にサポートできていることにとても驚きました。初めはすこし戸惑いましたが、やがてこれが競争原理を超え、互いの業務成績が向上する相乗効果になっていることに気づきました。本当に良い社風であると感じます。私もこの良い社風を守ることに努めて、これから新しく仲間になる人たちにも感じてほしいと思っています。また、お客様とお付き合いし続けることができるのも魅力です。お取引が終了してからのアフターフォロー体制が整っています。私が休日に街を歩いているときに「おーい、松岡さん!どうもどうも。」と以前お手伝いをさせていただいたお客様がお声がけくださって話し込むようなこともよくあります。社交辞令ではなく本当に偶然の出会いを喜びあえる関係、当たり前のようですがこの業界ではなかなかないことだと思ってます。
「はじめから期待されているありがたさ」
阪急阪神不動産の一員となって感じることは、お客様は初めて会う私に対しても、阪急阪神というブランドにイメージされる良質感や品格を期待していらっしゃるということです。私も入社以前は阪急阪神不動産に対して分譲マンションブランド〈ジオ〉をイメージしていましたので、その感覚も当然にわかりました。お客様から期待されることはプレッシャーかもしれませんが、逆に私はこんなに嬉しいことはないと感じています。初めてお会いする方に最初から期待されているなんて営業職としては大きなアドバンテージで稀有なことだからです。「ご期待に必ずお応えします。」「ご期待を超えた満足をお届けします。」と奮い立ちましたね。そして入社から5年以上が経過した今もこの気持ちは変わりません。プロフェッショナルで質の高いサービスを提供するだけでなく、もっと細かいところまで気をつけたいと意識するようになりました。例えばお客様にお会いするときの身だしなみ、ただ気をつけるだけでなく前回お会いした時と同じスーツとネクタイはしないといったところまで(笑)。お客様からかけられる期待にはそれくらい緊張感をもって臨んでいるつもりです。

1日のスケジュール

平日のスケジュール平日のスケジュール
土日祝のスケジュール土日祝のスケジュール
「〈ジオ〉は私たち仲介営業にも誇り高いマンションです」
阪急阪神不動産のマンションブランド〈ジオ〉、沿線では多くの方がご存知だと思います。当然にジオのオーナー様の売却をお手伝いする機会も多いのですが、ジオのオーナー様の売却動機には「住み心地が良くない」というような不満の理由が聞かれません。「とても気に入っていたんだけど…」とおっしゃられる方がほとんどです。また中古マンションとなってもジオには弊社のしっかりとしたアフターサービスがありますので自信をもってご購入をお勧めすることが可能です。後ろめたさのまったくないセールスを全力でさせていただけるなんて、本当に〈ジオ〉の仲介に携わるときは、誇らしい気持ちでいっぱいになります。
「仲介業務に完成はなく変化していくこれからを見つめます」
日本はこれから人口が減り格差社会はより顕著になっていくでしょうし、絶対的需要量が減少して住宅市場はより競争が激化していくことも予想されます。この数年だけでも仲介業はその業態が激しく変化してきており、これからはさらに大きく変化していくことも予想されます。阪急阪神不動産は完成された企業イメージを持っていただけることが多いのですが、まだまだ伸びしろはあると感じますし、現状に甘んじていては皆様のご期待に応え続けて、満足をお届けすることも難しくなると考えております。
「転職をお考えの方へ」
私自身何度かの転職経験者ですが、阪急阪神不動産に出会えてその一員になれたことをとても嬉しく思っています。ライフスタイルの改革にも取り組めましたし、たくさんのお客様や、社内のバックアップ体制、そして前向きに取り組める環境がここにはすべて揃っているのです。これまでにいくつかの営業所で経験を積ませていただき、新設の神戸三宮営業所のオープニングスタッフとして従事できることになりました。ここでどんなお客様にお会いし、そのご期待にどれだけお応えできるのか、ワクワクが止まりません。こんな気持ちで仕事に取り組めることを皆様にお伝えしたいですし、共感してもらえたら嬉しく思います。